Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Nguyên Tắc Bảo Hành Chung

Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “DBR”, “Chúng tôi”) cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm do chúng tôi phân phối nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong thời gian sử dụng . Chính sách bảo hành được áp dụng thống nhất cho tất cả các sản phẩm, linh kiện, thiết bị do DBR cung cấp, dựa trên các điều kiện và điều khoản cụ thể dưới đây.

Mọi sản phẩm khi mua tại DBR đều được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành được ghi trên tem/phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý bảo hành điện tử của chúng tôi, nếu sản phẩm đó phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất .

2. Điều Kiện Bảo Hành (Được Bảo Hành Miễn Phí)

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn thời hạn bảo hành: Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin trên hệ thống dữ liệu của DBR phải còn trong thời hạn bảo hành có hiệu lực . Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (ngày trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử) .

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn: Tem bảo hành (bao gồm tem niêm phong, tem dán trên sản phẩm) và số serial/IMEI/MAC phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, bong tróc, rách mờ hoặc bị thay thế .

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật, linh kiện, vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất .

  • Có chứng từ hợp lệ: Quý khách cung cấp được phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (bản cứng hoặc bản mềm) hoặc các chứng từ liên quan khác khi yêu cầu bảo hành .

3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí)

DBR có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau đây :

3.1. Về chứng từ và tem bảo hành:

  • Sản phẩm không có tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc tem/phiếu bảo hành đã hết hạn.

  • Tem bảo hành, số serial, mã vạch trên sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng .

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, chắp vá, dán đè hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi, tẩy xóa .

3.2. Về tác động ngoại lực và môi trường:

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt dẫn đến bể, mẻ, móp méo, biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng .

  • Sản phẩng bị vào nước, thấm nước, thấm dung dịch lạ, bị ẩm mốc, gỉ sét do sử dụng trong môi trường ẩm ướt không phù hợp .

  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, cháy phù, nám đen do sét đánh, hỏa hoạn, thiên tai hoặc sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định .

  • Sản phẩm bị côn trùng (gián, kiến, mối, chuột…) xâm nhập, phá hoại .

3.3. Về sử dụng và lắp đặt:

  • Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, vận hành sai mục đích, công năng của nhà sản xuất .

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng quy cách, vận chuyển không đảm bảo sau khi đã bàn giao cho khách hàng .

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân, tổ chức không thuộc hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền của DBR hoặc nhà sản xuất .

3.4. Các trường hợp khác:

  • Các linh kiện, phụ kiện có tính chất hao mòn tự nhiên (pin, dây cáp, vỏ nhựa, điều khiển từ xa…) tùy theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm .

  • DBR không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong các thiết bị lưu trữ (ổ cứng, thẻ nhớ…) của khách hàng khi tiến hành bảo hành thiết bị. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành .

4. Phương Thức Bảo Hành và Thời Gian Xử Lý

4.1. Bảo hành trực tiếp tại nhà khách hàng (hỗ trợ tận nơi):

  • Áp dụng cho các sản phẩm thuộc diện bảo hành có ký kết hợp đồng bảo trì hoặc các hệ thống lớn, phức tạp theo thỏa thuận.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 2 giờ đến 3 ngày làm việc (tùy theo gói dịch vụ, combo sản phẩm và địa điểm phát sinh lỗi) kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ . Thời gian này không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

4.2. Bảo hành tại trung tâm (mang đến hoặc gửi về):

  • Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ văn phòng/cửa hàng của DBR hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc (không kể thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết), tùy thuộc vào tình trạng lỗi và nguồn linh kiện thay thế .

  • Đối với các thiết bị phải gửi ra nước ngoài bảo hành (hãng yêu cầu), thời gian có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này, DBR sẽ thông báo và có thể hỗ trợ thiết bị cho mượn tạm (nếu có) .

4.3. Xử lý khi sản phẩm không được bảo hành:

  • Đối với sản phẩm còn tem bảo hành nhưng thuộc các trường hợp không được bảo hành nêu tại Mục 3, DBR sẽ tạm nhận hỗ trợ kiểm tra.

  • Trong quá trình hỗ trợ, nếu phát sinh chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể và xin ý kiến khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

5. Trường Hợp Sản Phẩm Bảo Hành Không Còn Được Sản Xuất/Lưu Hành

Khi sản phẩm của Quý khách gửi bảo hành không còn được sản xuất hoặc lưu hành trên thị trường, DBR sẽ giải quyết theo một trong các hướng sau :

  1. Đổi sang sản phẩm tương đương: Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có cấu hình, tính năng tương đương (sản phẩm này có thể là hàng sửa chữa, tân trang hoặc mới 100% tùy theo tình trạng và thỏa thuận).

  2. Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn: Đổi sang sản phẩm mới có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá niêm yết tại thời điểm đổi.

  3. Nhập lại sản phẩm: Nhập lại sản phẩm với giá trị do hai bên thỏa thuận.

Lưu ý quan trọng: Trong mọi trường hợp, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm sẽ được tính tiếp tục dựa trên thời hạn bảo hành gốc của sản phẩm cũ, không được cấp mới .

6. Quy Định Đổi Sản Phẩm Mới (1 ĐỔI 1)

Chính sách đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) trong thời gian bảo hành chỉ áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành nêu tại Mục 3.

  • Lỗi được xác định là do nhà sản xuất và không thể khắc phục được hoặc việc sửa chữa không hiệu quả.

  • Sản phẩm còn trong tình trạng như mới: Còn đầy đủ hộp đựng, bao bì, phụ kiện đi kèm, và đúng số serial sản phẩm. Sản phẩm không bị mất bao bì, trầy xước, rách, bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng gây mất giá trị.

  • Có phiếu xuất hàng, hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

7. Phụ Thu Bảo Hành/Bảo Trì Tận Nơi

Dịch vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tận nơi có thể phát sinh phí trong các trường hợp sau (sau khi đã thông báo và được khách hàng đồng ý):

  1. Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị bên thứ ba không phải do DBR cung cấp.

  2. Nguyên nhân từ phía người dùng: mất nguồn điện do rút ổ cắm, ổ cắm lỏng; người dùng tự ý xóa thiết bị khỏi ứng dụng trên điện thoại/máy tính; thay đổi mật khẩu WiFi (đối với camera WiFi) mà không cập nhật lại; thay đổi modem router hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet.

  3. Sự cố liên quan đến đường truyền internet, cáp mạng, hoặc các vấn đề về hạ tầng mạng của khách hàng.

  4. Địa điểm yêu cầu hỗ trợ nằm ngoài phạm vi 20km tính từ chi nhánh/cửa hàng gần nhất của DBR.

Trong các trường hợp này, DBR sẽ báo giá chi tiết dựa trên bảng giá dịch vụ hiện hành.

8. Lưu Ý Quan Trọng Khi Yêu Cầu Bảo Hành

  1. Chứng từ bảo hành: Quý khách vui lòng giữ gìn phiếu bảo hành và xuất trình khi có yêu cầu bảo hành. Chúng tôi khuyến khích sử dụng bảo hành điện tử để tra cứu dễ dàng .

  2. Sao lưu dữ liệu: Trước khi gửi thiết bị lưu trữ (đầu ghi, ổ cứng…) đi bảo hành, Quý khách phải sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng. DBR không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu phát sinh trong quá trình bảo hành .

  3. Kênh tiếp nhận bảo hành chính thức:

    • Điện thoại: 028 6264 1189 (Ext 112 – Phòng Bảo hành & Kỹ thuật) hoặc 0968 146 148.

    • Email: congtydbr@gmail.com (tiêu đề ghi rõ “YÊU CẦU BẢO HÀNH – [Mã đơn hàng/Số điện thoại]”).

    • Trực tiếp: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.

    • Cảnh báo: Chúng tôi chỉ tiếp nhận bảo hành qua các số điện thoại và email chính thức trên. DBR không chịu trách nhiệm nếu Quý khách gửi hàng hoặc liên hệ qua các kênh không chính thống dẫn đến mất mát hoặc chậm trễ.

  4. Hiệu lực của quy định: Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu. Mặc nhiên, Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Quy Định Bảo Hành này sau khi ký xác nhận biên bản nghiệm thu hoặc thanh toán đơn hàng .

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

  • Điện thoại: 028 6264 1189 (Ext 112)

  • Hotline kỹ thuật: 0968 146 148

  • Email: congtydbr@gmail.com

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách 24/7 để đảm bảo hệ thống an ninh của bạn hoạt động ổn định nhất .