Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “DBR”, “Chúng tôi”) thông qua:

  • Hệ thống website chính thức.

  • Đặt hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội.

  • Mua trực tiếp tại văn phòng/trụ sở công ty và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

Chúng tôi cung cấp đa dạng phương thức giao nhận nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Quý khách trên toàn quốc.

2. CÁC HÌNH THỨC GIAO NHẬN HÀNG HÓA

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại trụ sở/chi nhánh DBR

  • Áp dụng cho khách hàng đến mua và nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ công ty.

  • Quy trình:

    1. Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm thực tế về số lượng, chủng loại, tình trạng ngoại quan, phụ kiện đi kèm.

    2. Đối chiếu thông tin sản phẩm với hóa đơn bán hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

    3. Nhân viên DBR có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ:

      • Hóa đơn bán hàng/Hóa đơn GTGT (theo yêu cầu).

      • Phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có bảo hành điện tử, DBR sẽ hướng dẫn kích hoạt).

    4. Quý khách ký xác nhận đã nhận hàng và thanh toán (nếu chưa thanh toán trước).

2.2. Giao hàng qua nhân viên DBR (Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh)

  • Đối tượng: Khách hàng ở nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (cự ly dưới 50km tùy từng thời điểm).

  • Thời gian giao hàng:

    • Đơn hàng xác nhận trước 14:00 cùng ngày: Giao trong ngày (nếu còn hàng và trong khu vực cho phép).

    • Đơn hàng xác nhận sau 14:00 hoặc cuối giờ chiều: Giao vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Quy trình:

    1. Xác nhận trước khi giao: Nhân viên DBR (Bộ phận Giao vận) sẽ gọi điện thoại để xác nhận thời gian cụ thể, địa chỉ chính xác và hướng dẫn cần thiết.

    2. Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa (tình trạng bao bì, sản phẩm, phụ kiện) ngay trước mặt nhân viên giao hàng.

    3. Xử lý sự cố: Nếu phát hiện bất kỳ sai lệch nào (sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, hư hỏng, trầy xước), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho hotline 02862641189 để được xử lý.

    4. Hoàn tất: Nếu mọi thứ đúng, Quý khách ký xác nhận vào Phiếu giao hàng và thanh toán đầy đủ các khoản (nếu chưa thanh toán):

      • Giá trị tiền hàng.

      • Phí vận chuyển (nếu có).

      • Phí lắp đặt, thi công (nếu có).

2.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian (Chuyển phát nhanh)

  • Đối tượng: Khách hàng ở các tỉnh, huyện xa, ngoài vùng phục vụ trực tiếp của nhân viên DBR.

  • Đối tác vận chuyển: DBR hợp tác với các đơn vị uy tín như VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, GHTK, J&T… và có quyền lựa chọn đơn vị phù hợp nhất dựa trên địa chỉ nhận hàng.

  • Thời gian giao hàng tham khảo:

    • Chuyển phát nhanh: 2 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa chỉ tỉnh/thành phố).

    • Chuyển phát thường/tiết kiệm: 5 – 7 ngày làm việc.

  • Trách nhiệm thông tin:

    • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin: Họ tên người nhận, SĐT, Địa chỉ chi tiết (bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).

    • DBR không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc phát sinh chi phí do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

  • Quy trình:

    1. Nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao.

    2. Kiểm tra trước khi thanh toán: Quý khách có quyền mở kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Đề nghị quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh.

    3. Nếu phát hiện vấn đề (hàng hư hỏng, sai, thiếu), Quý khách từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho DBR.

2.4. Giao hàng qua xe khách (Nhà xe)

  • Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm, có nhu cầu nhận hàng tại bến xe hoặc thông qua người quen trên xe.

  • Yêu cầu từ khách hàng: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về nhà xe:

    • Tên nhà xe / Biển số xe.

    • Họ tên, số điện thoại lái xe/phụ xe.

    • Thời gian xe khởi hành, dự kiến đến bến, bến xe trung chuyển.

  • Thanh toán: Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi DBR tiến hành gửi hàng lên xe.

  • Trách nhiệm: Sau khi DBR bàn giao hàng cho nhà xe, trách nhiệm với hàng hóa thuộc về nhà xe và khách hàng. DBR sẽ hỗ trợ liên hệ, phối hợp giải quyết khi có sự cố.

3. PHÍ GIAO HÀNG (CƯỚC VẬN CHUYỂN)

3.1. Trường hợp giao hàng MIỄN PHÍ

  • Áp dụng cho:

    • Khách hàng mua lẻ (không phải đại lý).

    • Đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.

    • Phạm vi giao hàng: Nội thành/ngoại thành thuộc TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội (theo ranh giới hành chính hiện hành).

  • Lưu ý: Không áp dụng miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng là đại lý hoặc đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VNĐ.

3.2. Trường hợp giao hàng TÍNH PHÍ

  • Các trường hợp còn lại (ngoài phạm vi miễn phí, đơn hàng giá trị nhỏ, gửi tỉnh xa) sẽ được tính phí vận chuyển.

  • Cách tính: Phí được tính dựa trên:

    • Biểu phí của đơn vị vận chuyển thứ 3 (căn cứ theo khối lượng, kích thước, địa chỉ nhận).

    • Hoặc Bảng phí vận chuyển nội bộ của DBR (đối với xe của công ty).

  • Cam kết: Mọi chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên DBR thông báo và xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và địa điểm nhận hàng:

Khu vực Phương thức Thời gian dự kiến
Nội thành HN/HCM Nhân viên DBR 1 – 24h (hoặc theo thỏa thuận)
Ngoại thành/ tỉnh lân cận Nhân viên DBR / Chuyển phát 2 – 3 ngày
Các tỉnh xa Chuyển phát nhanh 2 – 5 ngày
Các tỉnh xa Chuyển phát thường 5 – 10 ngày

Lưu ý về thời gian:

  • Thời gian trên chỉ là dự kiến, không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

  • DBR sẽ nỗ lực tối đa để giao hàng đúng hẹn. Trong trường hợp có sự chậm trễ vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo đến Quý khách.

5. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA TRONG VẬN CHUYỂN

5.1. Trách nhiệm của DBR:

  • DBR chịu trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay Quý khách (đối với hình thức do DBR sắp xếp vận chuyển).

  • Chúng tôi khuyến khích mua bảo hiểm cho hàng hóa có giá trị lớn (sẽ được tư vấn cụ thể).

5.2. Trách nhiệm của khách hàng:

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Đây là quyền lợi và nghĩa vụ của Quý khách.

  • Ký xác nhận tình trạng hàng hóa trên biên bản giao hàng của nhân viên giao nhận nếu phát hiện hư hỏng, sai hàng.

  • Thông báo ngay lập tức cho Hotline DBR khi phát hiện vấn đề trước khi ký nhận.

  • Sau khi đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay khiếu nại gì, DBR có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng ngoại quan (trầy, xước, vỡ, móp) hoặc sai hàng hóa phát sinh sau đó.

5.3. Trường hợp khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển:

  • Nếu Quý khách yêu cầu sử dụng một đơn vị vận chuyển do mình chỉ định, Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa và các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển từ điểm giao hàng của DBR đến địa chỉ nhận. Mọi khiếu nại về mất mát, hư hỏng sẽ được giải quyết trực tiếp với đơn vị vận chuyển đó.

6. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

6.1. Các trường hợp từ chối hoặc hạn chế giao hàng:

  • Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, đường sá nguy hiểm, khu vực cấm địa, vùng sâu vùng xa hiểm trở mà phương tiện không thể tiếp cận.

  • Địa chỉ thuộc khu vực đang có dịch bệnh, phong tỏa theo quy định của nhà nước.

  • Người nhận có biểu hiện không minh bạch, thay đổi thông tin người nhận bất thường. Trong trường hợp này, DBR có quyền yêu cầu khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.

6.2. Phí phát sinh:

  • Phí cầu đường, phí vào bản, phí gửi xe tại các khu chung cư (nếu có) do khách hàng chi trả.

  • Đối với hàng hóa cồng kềnh, nặng cần vận chuyển lên tầng cao mà không có thang máy, khách hàng vui lòng hỗ trợ nhân viên giao nhận hoặc thỏa thuận phí bốc xếp trước.

6.3. Trường hợp bất khả kháng:

  • DBR không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, giãn cách xã hội, hỏng hóc cầu đường nghiêm trọng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền…). Trong trường hợp này, DBR sẽ thông báo và hai bên cùng thương lượng giải pháp tiếp theo.

6.4. Trả lại hàng sau khi đã giao:

  • Nếu DBR đã vận chuyển hàng đến địa điểm theo thỏa thuận, nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng (không do lỗi của DBR), khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho cả hai chiều đi và về. Chi phí sẽ được thông báo cụ thể dựa trên thực tế.

7. DỊCH VỤ LẮP ĐẶT VÀ BÀN GIAO CÔNG TRÌNH

  • Thời gian giao hàng và thi công lắp đặt: Từ 7h30 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ ngày lễ, tết).

  • Quy trình:

    1. Trước khi vận chuyển, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ để xác nhận thời gian, địa điểm cụ thể.

    2. Nhân viên kỹ thuật tiến hành lắp đặt theo đúng yêu cầu và bản vẽ thiết kế (nếu có).

    3. Sau khi lắp đặt xong, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ hệ thống (chạy thử, kiểm tra chức năng).

    4. Hai bên ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu công trình.

    5. Khách hàng thanh toán chi phí:

      • Chi phí vật tư sử dụng thực tế.

      • Chi phí nhân công lắp đặt. (Căn cứ theo Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt đã thỏa thuận trước đó).

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Trong quá trình chờ nhận hàng hoặc cần thay đổi lịch trình giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công ty TNHH DBR

  • Hotline hỗ trợ giao nhận: 02862641189 (nhấn số máy lẻ 2)

  • Email: congtydbr@gmail.com (Tiêu đề: HỖ TRỢ GIAO NHẬN – [Mã đơn hàng])

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách 24/7.