Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Công ty TNHH DBR (sau đây gọi là “Chúng tôi”, “DBR”) cam kết cung cấp đến Quý khách hàng các sản phẩm chính hãng, nguyên mới 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ và thiết bị văn phòng, là một quyết định quan trọng. Do đó, DBR xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn và mang lại sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

2. Thời Gian Và Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Do Lỗi Từ Nhà Sản Xuất/Vận Chuyển

DBR hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng (đối với mua hàng online) hoặc thời điểm xuất hóa đơn (đối với mua tại cửa hàng), nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sai sản phẩm: Hàng giao không đúng với đơn đặt hàng (sai model, màu sắc, cấu hình, kích thước).

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, không thể vận hành theo đúng chức năng tiêu chuẩn.

• Hư hại vật lý: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ do quá trình vận chuyển (cần có chứng từ xác nhận từ đơn vị vận chuyển hoặc bằng chứng hình ảnh rõ ràng khi mở hàng).

• Thiếu phụ kiện: Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm trong hộp (sạc, cáp, tai nghe, sách hướng dẫn…).

Điều kiện bắt buộc để được đổi trả trong trường hợp này:

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.

• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng (bản cứng hoặc bản mềm) hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của DBR.

• Tình trạng sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị cấn móp, trầy xước do người dùng gây ra sau khi nhận hàng.

Lưu ý quan trọng: Sau thời gian 07 ngày, mọi yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành theo quy định riêng của từng hãng hoặc của DBR. Chúng tôi không tiếp nhận xử lý đổi trả sau 07 ngày đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

3. Chính Sách Đổi Trả Hàng (Lỗi từ Nhà Sản Xuất)

• Hình thức xử lý: Đổi sang sản phẩm mới cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc.

• Số lần đổi trả: Chỉ áp dụng 01 (một) lần duy nhất cho mỗi sản phẩm lỗi.

• Giá trị sản phẩm đổi:

  • Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (model khác) có giá trị cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

  • Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: Chúng tôi không hoàn lại tiền chênh lệch.

• Trường hợp trả hàng và hoàn tiền:

  • Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng và hoàn tiền sau khi đã xác minh lỗi và không còn sản phẩm cùng model để đổi.

  • Lưu ý đặc biệt: Chúng tôi không hoàn lại các khoản phí sau:

    • Phí vật tư thi công, lắp đặt hệ thống (dây nẹp, ống luồn dây, ổ cắm điện, công lắp đặt…).

    • Phí vận chuyển, phí giao hàng (nếu có).

4. Chính Sách Đổi Trả Hàng (Không Do Lỗi Nhà Sản Xuất)

DBR không áp dụng đổi trả hàng theo nhu cầu của khách hàng (ví dụ: mua rồi không thích, không hợp nhu cầu sử dụng, đã đổi ý) đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, hàng giảm giá (bao gồm cả hình thức mua Online và tại sự kiện).

• Sản phẩm thanh lý, hàng trưng bày, hàng tồn kho bỏ mẫu.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì.

5. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả của Quý khách nếu sản phẩm thuộc một trong các tình huống sau:

1. Hết thời hạn 07 ngày đổi trả quy định.

2. Sản phẩm là hàng ưu đãi đặc biệt với mức giảm giá từ 20% trở lên (đã thanh toán). Với các sản phẩm này, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng/thanh toán.

3. Sản phẩm đã được ký xác nhận tình trạng còn nguyên vẹn khi nhận hàng nhưng sau đó phát hiện lỗi ngoại quan (trầy, xước, nứt, vỡ) do người dùng gây ra.

4. Lỗi phát sinh do người sử dụng: va đập, rơi rớt, vào nước, sử dụng sai điện áp, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất .

5. Bao bì, hộp đựng sản phẩm bị mất, rách, móp méo nghiêm trọng; mất phụ kiện hoặc quà tặng kèm .

6. Số series, IMEI trên sản phẩm không khớp với hóa đơn hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.

6. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 (Tiếp nhận yêu cầu): Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DBR qua:

  • Điện thoại: 02862641189

  • Email: congtydbr@gmail.com (vui lòng ghi rõ tiêu đề “YÊU CẦU ĐỔI TRẢ – [Mã đơn hàng]”)

  • Trực tiếp: Tại địa chỉ Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh (trong giờ hành chính).

• Bước 2 (Xác minh): Nhân viên DBR sẽ yêu cầu Quý khách cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, hóa đơn và mô tả chi tiết lỗi để xác minh sơ bộ. Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm có thể cần được gửi lại cho DBR hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để kiểm tra chuyên sâu .

• Bước 3 (Gửi hàng/ Mang hàng): Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của DBR (phí vận chuyển do DBR chi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất) hoặc mang trực tiếp lên cửa hàng.

• Bước 4 (Kiểm tra và xử lý): DBR tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra lại tình trạng thực tế. Thời gian xử lý đổi trả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm từ Quý khách .

• Bước 5 (Hoàn tất):

  • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới cho Quý khách.

  • Trả hàng (hoàn tiền): Tiến hành hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền có thể từ 15-30 ngày làm việc tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán .

7. Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

• Hỏi: Tôi muốn đổi sản phẩm vì không ưng ý, dù nó không hề bị lỗi, có được không?

  • Trả lời: Theo chính sách của DBR, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả cho các trường hợp lỗi kỹ thuật, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển trong 7 ngày đầu. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng.

• Hỏi: Sản phẩm của tôi bị lỗi sau 7 ngày, tôi phải làm sao?

  • Trả lời: Sau 7 ngày, quyền lợi của bạn sẽ được đảm bảo bằng chính sách bảo hành. Vui lòng kiểm tra tem bảo hành hoặc liên hệ DBR để được hướng dẫn gửi sản phẩm đi bảo hành theo đúng quy định của hãng.

• Hỏi: Khi trả hàng, tôi có được hoàn lại phí vận chuyển lúc mua hàng không?

  • Trả lời: DBR sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển (nếu có) trong mọi trường hợp.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp nhanh nhất.

• Công ty TNHH DBR

• Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 02862641189

• Email: congtydbr@gmail.com

• Bộ phận hỗ trợ đổi trả trực tuyến: [Có thể thêm link/form liên hệ trên website]

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.